Entrar en un supermercado y no ver a nadie detrás del mostrador de la pescadería o la carnicería suena, para muchos, casi ...

Los consumidores han transformado radicalmente las expectativas que tienen sobre las marcas con las que interactúan, es decir, se han vuelto mucho más demandantes, pues están mejor informados y ...

Recuperar a un cliente que ha abandonado una empresa o marca debido a una mala experiencia es un proceso delicado y multifacético que depende de diversos factores. No existe un tiempo exacto o ...

Existen muchos factores que pueden generar que un cliente no regrese a comprar y aunque a la empresa le vaya bien, es importante que cree una estrategia para volver a “enamorar” a ese consumidor que ...

La relación con tus clientes es muy importante, eso lo tenés claro. Pero, ¿sabías que existe un sistema llamado CRM, que puede ayudarte a agilizar el proceso de relacionamiento? Consultamos a Leandro ...

Si queremos ser empáticos con nuestros clientes, lo primero que nos debemos cuestionar es qué tan intuitivos y fáciles son los pasos a seguir en nuestros servicios. Pero no sólo desde la perspectiva ...

En un artículo publicado en la revista Law Practice Today, el consultor Steven J. Shaer desarrolla una interesante teoría sobre las razones que motivan a los clientes a contratar a un abogado.