La capacité des personnels « en contact » à gérer leurs émotions est reconnue comme un élément clef de la relation client. C’est particulièrement le cas pour les commerciaux et les vendeurs, dont on ...

Nous connaissons toutes une personne qui prend la mouche à la moindre remarque. Comment se comporter avec elle au quotidien ? Quelles sont les choses à dire et à ne pas dire ? On fait le point sur les ...

Avec le développement du télétravail, les services de vidéoconférence ont le vent en poupe, à l'instar de Zoom. Outre le fait d'organiser des appels audio et/ou vidéo à deux ou plusieurs utilisateurs, ...

Face à l’essor de transitions professionnelles de plus en plus complexes, comment vivons-nous ces transformations sur le plan émotionnel, et comment apprendre à mieux les traverser ?

Les émotions déterminent ce que nous sommes et rythment notre quotidien. Pourtant se laisser dépasser par ses émotions est généralement mal perçu, synonyme de faiblesse et de manque d’objectivité, de ...

Passer de la fin de l’été au début année scolaire ou de la fin de vie de couple au début célibat… Les moments de transitions sont souvent source de stress. Voyons comment accompagner ces périodes pour ...

Les utilisateurs d'Android ont le luxe d'avoir accès à un très grand nombre d'applications, notamment via le Play Store géré par Google, mais aussi par l'intermédiaire d'autres magasins d'app tiers ou ...

Avant de placer un quelconque ordre, vous devez calculer exactement ce que vous risquez de perdre dans le pire des cas. Rappelez-vous qu’il arrive que le marché change rapidement ou passe d’un prix à ...

Certes, les retards répétés entrainent des conséquences juridiques importantes (voir notre édition du 5 décembre 2016). Mais avant de procéder au licenciement de son collaborateur, le manager devrait ...

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